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ISO 20000资讯科技服务主任审核员培训
ISO 20000资讯科技服务主任审核员培训
ISO 20000资讯科技服务主任审核员培训(5天)课程编号:ITSM/C1
课程背景:
ISO 20000(IT Service Management,ITSM)已经于 2005 年底正式公布,它的前身BS 15000则是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)为基础,所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法,能协助组织的IT流程与方法最佳化。经由标准中的实务要求,组织可藉以进行第三者稽核验证,确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求,亦可确保在有限的预算下,提升系统及其服务的可靠性及可用性,并且符合国际性规范。
为了协助客户向国际化迈进,SGS 提供具 ITSM 实战经验且经 itSMF 核可的稽核人员担任讲师,配合精实的课程规划,彻底解析标准中的条款要求,本课程即使您学习如何成为一位符合要求的主导稽核员,可以胜任信息科技服务管理系统稽核工作。
课程内容:
认识信息科技服务管理系统
国际趋势与相关标准
ISO 20000:2005架构解说
PDCA模式/信息安全政策
验证分类和风险评估
稽核过程
稽核技巧/追溯性
稽核准备
启始会议
缺失&观查事项
演练
管理审查
营业持续性计划/适用说明书
事件管理
闭幕会议
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