ISO 20000资讯科技服务主任审核员培训

ISO 20000资讯科技服务主任审核员培训（5天）课程编号：ITSM/C1

课程背景：

• ISO 20000（IT Service Management，ITSM）已经于 2005 年底正式公布，它的前身BS 15000则是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助组织的IT流程与方法最佳化。经由标准中的实务要求，组织可藉以进行第三者稽核验证，确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求，亦可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际性规范。
• 为了协助客户向国际化迈进，SGS 提供具 ITSM 实战经验且经 itSMF 核可的稽核人员担任讲师，配合精实的课程规划，彻底解析标准中的条款要求，本课程即使您学习如何成为一位符合要求的主导稽核员，可以胜任信息科技服务管理系统稽核工作。

课程内容：

• 认识信息科技服务管理系统
• 国际趋势与相关标准
• ISO 20000:2005架构解说
• PDCA模式/信息安全政策
• 验证分类和风险评估
• 稽核过程
• 稽核技巧/追溯性
• 稽核准备
• 启始会议
• 缺失&观查事项
• 演练
• 管理审查
• 营业持续性计划/适用说明书
• 事件管理
• 闭幕会议
• 中文笔试