卓越服务

卓越服务课程是为一线员工设计的，以使他们掌握丰富的对客服务技巧，提供卓越的客户服务。该课程综合展示了卓越服务的技巧，从认知客户开始，到了解我们的态度在客户关系中是如何起到积极或消极的影响的。

课程目的

• 认知客户，确认如何能提供积极的服务。
• 解释卓越服务要素的概念。
• 描述肢体语言的6个基本部分
• 解释关于“投诉和你”的4个要点
• 描述和展示对客户满意产生积极影响的言行
• 解释什么是感知，如何在客户服务中加以运用。
• 课程内容

介绍卓越服务

• 为什么卓越服务很重要
• 什么能使你的服务卓越
• 你在卓越服务中的角色

提供卓越服务

• 做更多的
• 变得更灵活，永不说“不”
• 预知和回应

对客户满意负责

• 谁的责任？
• 客户是怎么认为我的？
• 4个步骤来了解客户满意度

投诉处理

• 为什么投诉处理是重要的
• 感知
• 投诉处理的5个步骤