对客销售技巧

对客销售技巧是为对客服务的员工设计的1天的课程。它能让学员们练习他们所学到的技巧以及在经过每个模块学习时不断改进他们的表现。该课程着重于对客服务过程以及更好地满足客户需求。

课程目的：

• 建立以客户为中心的销售文化。
• 了解在对客销售中需要改变的观念。
• 用一个简单的框架来展示积极主动的销售与客户间的互动关系。
• 更好地理解产品与利润之间的关系来提高销售业绩。
• 运用有效的沟通工具来提高本部门的销售业绩。
• 展示实用的高一级销售和附加销售的步骤和过程。

课程内容：

第一部分

• 什么是销售
• 改变我们的接近方式
• 价值
• 一个好的销售人员的素质
• 共赢

第二部分

• 了解需求
• 特点
• 好处
• 区别你自己

第三部分

• 辨认销售时机
• 信息由什么组成
• 关键的沟通技巧：观察；聆听；提问
• 问题的种类：开放式问题，特定的开放式问题；封闭式问题
• 解释
• 小组练习活动

第四部分

• “漏斗”技巧
• 问候，建立感情
• 发现需求
• 推荐
• 得到认可
• 4个关键的成功因素