卓越服务

培训目的：

1. 认知客户，确认如何能提供积极的服务。
2. 解释卓越服务要素的概念。
3. 描述肢体语言的6个基本部分
4. 解释关于“投诉和你”的4个要点
5. 描述和展示对客户满意产生积极影响的言行
6. 解释什么是感知，如何在客户服务中加以运用。

培训内容：

1. 介绍卓越服务
   为什么卓越服务很重要
   什么能使你的服务卓越
   你在卓越服务中的角色
2. 提供卓越服务
   做更多的
   变得更灵活，永不说“不”
   预知和回应
3. 对客户满意负责
   谁的责任？
   客户是怎么认为我的？
   4个步骤来了解客户满意度
4. 投诉处理
   为什么投诉处理是重要的
   感知
   投诉处理的5个步骤