|
卓越绩效模式培训（3天）课程编号MGT/S3
课程背景
到目前为止，很多企业已经实施ISO9000质量管理体系多年，对公司管理的规范化及产品/服务质量保证发挥了很大的作用。但是，为了企业追求更高的发展目标，您是否认真地思考过下列问题：
- 如何衡量公司与国际上最优秀企业的差距？公司追求卓越之路是什么？
也许公司是一个成功的企业，有较高的市场份额和良好的财务业绩。但与国际最优秀的企业相比，差距是什么？如何使公司从成功迈向卓越？
- 如何强化公司的核心竞争力，建立可持续性发展的企业？
如何协调战略、运作、资源、品牌、人才、技术的关系？如何使公司能否实现长期持续的股东价值？
- 如何全面地评价对公司的管理水平进行全面的评价？
ISO9000标准只关注影响产品和服务质量的各种因素，那么公司的企业文化、战略、品牌价值、客户关系、知识管理、员工权益和满意、财务指标，如何进行评价？
- 如何对各种管理工具和方法进行系统整合，为实现公司长期赢利作出贡献？
面对不断推陈出新的各种管理工具，应如何对待？如何判断何时需要引入那种管理工具、如何使各种管理工具和方法的使用实现价值最大化？避免不必要的资源投入和浪费。
- 公司各个环节实施了大量管理活动，最终产生了什么样的结果？如何衡量？
结果永远比过程重要。那么，公司的各种活动最终实现了什么样的结果？这些结果对实现公司的长期赢利到底有多贡献？
任何一个先进的管理体系都有一个生命周期。随着管理技术的演变和内外竞争加剧，ISO9000质量管理体系已不能完全解决企业管理需要。
1987年美国以法律形式创建美国波多里奇国家质量奖——卓越绩效评价准则。在过去20年来，以此来提升质量管理水平，以及企业或组织运用质量奖标准来进行绩效评估和改进，已成为全球性潮流。目前全世界共有79个国家和地区实施了类似行动，深圳市市长奖及各区区长奖也据此而设立。
美国质量协会当值主席Ronald D Atkinson介绍，1998年波多里奇国家质量奖基金会曾对全国2500家税收超过1亿美元的企业进行调查，其中79%的企业认为及其评价标准在很大程度上促进了美国企业质量的提高，67%的企业认为它在很大程度上刺激了美国企业竞争力的提高。卓越绩效的评价标准在美国被誉为“美国现代商界历史上独一无二的最有影响的文件”。
美国波多里奇国家质量奖为打造美国的国家竞争力和培养一大批世界级卓越企业作出了巨大贡献，培育了如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等许多国人耳熟能详的著名跨国公司。这些巨头的荣耀，印证了一句话：拿到了波多里奇国家质量奖，就意味着企业的国际化核心竞争力和经营绩效的全面提升。
SGS作为管理最具权威的管理服务机构，使我们的客户有机会不断借鉴和采用国际最优秀的管理模式，从而获得更快、更好的发展。
课程内容：
- 第一章 卓越绩效模式概述
- 国内优秀企业普遍存在的问题及影响
- 国内企业追求卓越必须面对的问题
- 卓越绩效模式的由来、作用和全球的广泛的认可
- 全国质量奖及深圳市长质量奖简介
第二章 卓越绩效模式标准结构及核心价值观
第三章 卓越绩效模式的特点及管理成熟度评价方法
与ISO9000等标准的区别
管理成熟度的评价——过程评价、结果评价
第四章 卓越绩效模式标准介绍
P 前言：组织简介
P.1 组织概况——组织环境、组织的关系
P.2 组织挑战——竞争环境、战略挑战、绩效改进系统
实例分析
一 、领导
1.1 高层领导——愿景和价值观、沟通和组织的绩效
1.2 治理和社会责任——组织的治理、法律和道德行为、对社区的支持
1．3 本部分常见问题及实施方法
二、战略策划
2.1 战略制定——战略制定过程、战略目标
2.2 战略展开——行动计划的制定和展开、绩效预测
2．3 本部分常见问题及实施方法
2．4 实例
三，以顾客和市场为中心
3.1 顾客和市场的了解——对顾客和市场的了解
3.2 顾客关系与满意¬——顾客关系的建立、顾客满意确定
3．3 本部分常见问题及实施方法
3．4 实例
四，测量、分析和知识管理
4.1 组织绩效的测量、分析和评审——绩效测量、绩效分析和评审
4.2 信息和知识的管理——数据和信息的获得、组织的知识管理、数据、信息和知识质量
4．3 本部分常见问题及实施方法
4．4 实例
五，以人为本
5.1 工作系统——工作的组织和管理、员工绩效管理系统、聘用与晋升
5.2 员工的学习与激励——员工的教育培训和发展、激励和职业发展
5.3 员工的权益与满意——工作环境、员工支持和满意
5．4 本部分常见问题及实施方法
5．5 实例
六，过程管理
6.1 价值创造过程——价值创造过程
6.2 支持过程和运营策划——支持性过程、运营策划
6．3 本部分常见问题及实施方法
6．4 实例
七，经营结果
7.1 产品和服务结果
7.2 以顾客为中心的结果
7.3 财务和市场结果
7.4 人力资源结果
7.5 组织有效性结果
7.6 领导和社会责任结果
第五章 卓越绩效模式评分系统
1、过程评分
2、结果评分
3、管理成熟度评分
第六章 卓越绩效模式的实施过程
以战略为主线实施卓越绩效模式的步骤和方法
|
