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一线主管管理技能提升培训（2天）课程编号MGT/L3
课程背景：
主管是企业的基本组成单位，是企业的细胞。主管是对这些单元进行管理的实施者，只有每个主管能够高效运转，整个企业才能获得卓越的经营业绩。
课程内容：
第一章 角色认知能力
第一节 基层主管及其特征
- 认识基层主管
- 基层主管的特征
第二节 角色与自我认知
- 基层主管的一个目标
- 基层主管的两大职责
- 基层主管的三商模型
- 基层主管的四种意识
- 基层主管的五种心态
- 基层主管的六大特征
- 基层主管的七种习惯
- 基层主管的八大能力
第三节 管理基础认知
- 管理的一个概念
- 管理的两个要点
- 管理的三大技能
- 管理的四项循环
- 管理的五项职能
- 管理的六项逻辑
- 管理的七大对象
- 管理的八大误区
第二章 培育教导能力
第一节 培育与教导部属的四项基本原则
- 观念先行原则
- 方法灵活原则
- 学以致用原则
- 理论与实践结合原则
第二节 塑造部属行为的方法
- 心态、观念、行为与习惯
- 了解部属的行为
- 塑造部属行为的方法
第三节 培育和教导部属的策略
- 创造鼓励学习的环境
- 建立良好的伙伴关系
- 激发积极学习的承诺
- 采用有效的学习方法
第四节 培育和教导部属的时机和内容
- 培育和教导部属的时机
- 培育和教导部属的内容
第五节 培育和教导部属的方法
- TWI工作教导
- OJT在职培训
- Off-JT职外训练
- 启发式训练
- 沙盘演练法
- 四步循环法
- C5培训法
- PESOS指导五步法
- 多能工训练
第六节 培育与教导部属的注意要点
第三章 目标管理能力
第一节 班组目标管理
- 目标管理
- 目标管理的实质
- 目标管理的PDS循环
- 目标管理的特点
- 班组目标管理体系的构建
第二节 班组目标制定
- 制定班组目标的三大原则
- 制定班组目标的四大方法
- 制定班组目标的五大益处
- 制定班组目标的六大要素
第三节 班组目标推移管理
- 项目细化与数字化推移管理
- 确立对比体制
- 及时发现问题
第四节 班组目标业绩考核与激励
- 班组目标业绩考核
- 班组业绩激励
第四章 高效执行能力
第一节 执行力就是竞争力
- 执行：完成任务的学问
- 执行力：成功的附身符
- 班组长缺乏执行力的原因与因应
第二节 完成任务的三个心理保证
- 工作无小事
- 试过才知道
- 对是错的不断纠正
- 方向正确就行动
第三节 任务完成的四个行动保证
- 清楚了解意图
- 精心准备资源
- 机智客户困难
- 有效汇报工作
第四节 执行过程的四大误区
- 将自己的理解等同与别人的理解
- 在自己的位置上做别人位置上的事情
- 将过程当作结果
- 做不正确的事与不正确的作事
第五章 时间管理能力
第一节 关于时间管理
- 时间管理的三效
- 时间管理的六益
- 时间管理的十二种陷阱
第二节 如何跨越时间陷阱
- 目标管理ABC原则
- 80/20原则
- 五步曲管理法
- 时间管理的十个小技巧
第三节 时间管理五工具
- 计划管理
- 时间四象限法
- 有效的时间管理
- 时间ABC分类法
- 考虑不确定性
第四节 时间管理十三技巧
第五节 高效时间管理的方法
- 确定优先顺序
- 排列优先顺序
- 时间分配比例
- 艾森豪威尔原则
- 艾维李十分钟效率法
第六章 问题解决能力
第一节 问题与问题发现
- 问题与问题意识
- 被动地发现问题
- 预见性地发现问题
- 利用行业规律和专业标准发现问题
第二节 问题解决8D法
- 组建团队
- 把握现状
- 不良处理
- 原因分析
- 纠正措施
- 效果验证
- 预防措施
- 总结经验
第三节 其它的问题解决方法
- 传统的问题解决方式
- PSP五步分析法
- 诺基亚解决问题七步法
- 麦肯锡七步成诗法
第七章 沟通协调能力
第一节 沟通的基本模式分析
- 全封闭沟通模型
- 乔.哈里窗分析
第二节 人际沟通四种媒介
第三节 有效沟通的六大步骤
- 事前准备
- 确认需求
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成共识
- 共同实施
第四节 职场沟通技巧
- 如何与上司沟通
- 如何与下属沟通
- 如何与同级沟通
- 有效沟通的关键
- 良好的沟通境界
- 同理心沟通技巧
第五节 职场沟通要点与注意事项
- 理想的表达方法
- 理想的倾听方法
- 理想的沟通方法
第六节 如何克服沟通障碍
- 沟通障碍的种类
- 沟通障碍的产生
第七节 学会聆听
- 聆听的两大问题
- 聆听的体态
第八节 如何做好与各方的协调工作
- 工作协调沟通原则
- 班组长工作协调与沟通要领
第八章 生涯规划能力
第一节 认识职业生涯规划
- 职业生涯规划的含义
- 职业生涯规划的类型
- 职业生涯规划的特性
- 职业生涯规划的作用
第二节 职业生涯规划遵循原则
- 职业规划定位三原则
- 职业生涯的四大误区
- 职业生涯规划设计七问
- 职场前进八项注意
- 职场发展十二条
第三节 如何做好职业生涯规划
- 班组长晋升路线途径
- 良好生涯规划的四步骤
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