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再造质量管理体系
再造质量管理体系 ---- 记SGS-CDTS真情回馈客户全国巡讲广州站
当一件事物成为一种普遍现象的时候，人们对它也就习以为常了。ISO9001质量管理体系也一样。ISO9001质量管理体系自进入中国企业以来，已由最初的神秘莫测到如今的坦然处之。为了接到客户的订单，为了那一纸证书，在顾问的全程帮助下，企业就这样轻轻松松的建立起了质量管理体系。建立质量管理体系只是“万里长征走完了第一步”，系统化的持续改进才是迈向卓越的最佳途径。
2009年9月4日，SGS持续发展及培训服务中心在广州组织了一次主题为“再造质量管理体系”的客户交流会。此次交流会由SGS持续发展及培训服务中心的高级培训讲师聂练武先生主讲。
首先，由SGS国际认证服务部华南区总监张秋妹女士致辞。张女士对各位的到来表示热烈的欢迎，也对各位新老朋友长期对SGS工作的支持表示衷心的感谢。籍由多年的IMS审核及培训经验，张女士和大家分享了自己在质量管理体系审核和培训中的一些心得体会，也总结了一些质量管理体系过程中的诸多困惑，由此拉开了此次交流会的帷幕。
各位与会朋友在聂老师的引导下，一起探讨了各自企业在ISO9001质量管理体系推行过程中遇到的种种难题，如：企业内部执行力差；需要安排更多的体系专员来负责体系的维护运行；基层管理人员认为中高管理层对质量管理体系不够重视，而中高层管理人员认为企业也很希望能通过质量管理体系来改善企业管理水平，但是却看不到效果；ISO9001的标准化要求固化了员工的思维，成为体系持续改善的障碍；公司内部文件和记录太多，而且都是没有什么作用的。。。。。。
针对各位提出的种种难题，聂老师总结了目前众多企业应用ISO9001质量管理体系中的普遍现象：
- 战略工具的战术式使用。
聂老师指出在ISO9001标准总则中提到“采用质量管理体系是组织的一项战略性决策”，很多企业在推行过程中，公司的发展战略并没有很好的融入到ISO9001质量管理体系中，更有甚者将其当作获取订单的一个手段或工具。 - 见树不见林。
企业在推行过程中，质量管理体系的各个部分由不同的部门负责，却没有形成统一的体系系统，以支持企业战略目标的达成。 - 文件化体系中的文山表海。
随着体系的推行，形成了越来越多的文件和记录，但是这些文件和记录只是表面化的，对企业的管理发展却没有真正的实质性帮助。 - 见物不见人，或是仅见能人不见有责任心的人。
企业在推行质量管理体系过程中，平时看得到接触到的因素都很容易做到规范化管理，如文件记录、原材料、机器设备等等。但是在推行过程中，起到至关重要的核心要素是人，企业需要以人为本来深入推行质量管理体系。
说到ISO9001质量管理体系能给企业带来的价值，可能每个人都能够列举出很多，但是一个良好的质量管理体系，它真正能够给企业带来什么样的实质性好处呢？这需要从认识ISO9001质量管理体系的本质开始。
聂老师结合自己多年的质量管理体系审核和培训经验，为我们深入分析了ISO9001质量管理体系的本质，并授于我们深入解读ISO9001质量管理体系标准要求的方法。ISO9001质量管理体系是为保证企业能够稳定的提供满足顾客和法律法规要求的产品，增强顾客满意。那么企业该如何能够达成“稳定”要求呢？通过两个方面，“减少变异”和“减少波动”，即通过“预防”和“改善”来达成企业目标。那企业该“预防什么问题”？该“改善什么项目”呢？这就要求我们深入理解到管理体系标准的要求。为什么标准有这样的要求?如果不满足这样的要求可能会存在什么样的风险？这个风险的程度有多大？在满足要求的过程中，需要应用到哪些管理原则呢？通过以上的步步分析，我们即可以将质量管理体系的要求精髓真正的应用到企业的实际管理工作中。
当然，任何优秀的管理方法和管理工具，也会存在一些局限性。ISO9001质量管理体系也不例外。聂老师通过具体的案例分析，帮助大家分析了ISO9001质量管理体系的局限性以及企业突破这些局限性的有效方法。
会议最后，大家评选出此次交流会中表现优异的团队和学员，并由SGS持续发展及培训服务中心华南区经理王晓燕女士，为大家颁发奖品。 
