ServiCert™

SGS的ServiCert™程序可以帮助您改善产品和服务的供应，在整个服务供应网络中保护您的品牌资产和公司价值。

改进服务供应的五个步骤

了解客户需求
根据客户意见改进服务标准
审核
报告
持续改进

ServiCert™和改进服务供应的五个步骤

第1步――了解客户需求
第一步是评估和分析客户的需求。其目的是定义一个系统，使其能够很好地满足这些客户需求以及组织的关键绩效指标（KPI）。
第2步――将客户意见转换成服务标准
这一步的目标是把客户需求转变成可审核的标准或审核框架。如果组织已经遵照某个标准进行运作，SGS可以作为独立的第三方，对该标准进行评测、建立审核程序、执行审核并发布报告或认证证书。如果组织没有标准可依，我们可以帮助您建立一个标准。在ServiCert™程序中，第一步是收集客户需求信息，并把这些需求信息转变成服务供应KPI。我们会通过提供培训和知识库，帮助您根据客户的意见来定义服务的关键要素、预期的服务供应水平和服务标准（KPI）。然后，我们将验证该标准是相关的和可审核的。
第3步－审核
部署完服务质量程序后，SGS可以根据您的要求执行独立的审核，如神秘顾客、采访或观察。这些审核也可以与ISO审核配合执行。
第4步－报告和认证
审核完毕后，SGS会发布一份审核报告，其中包含审核结果和改进措施。该报告由指定的SGS经理进行评审。根据分析，对审核结果和您选定的服务标准的履行情况进行验证。然后SGS会颁发一个验证证书，阐明已履行的服务标准。
第5步――持续改进
在最后一步中，SGS执行监督审核来评估您的程序是否有效，您的服务供应网络是否仍然能满足必要的要求。监督审核可以通过预先商定或未经商定的访问来执行，这两种方式都是鉴别需要改进的地方的有效途径。

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ServiCert™程序的要素
点击这里查看ServiCert™程序的要素及与定制审核解决方案和QualiCert™程序的比较。

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ServiCert™对ISO 9001认证有什么助益？
您的组织获得ISO 9001认证，因此服务供应过程建立在ISO 9001:2000标准的基础上。根据ISO 9001标准进行的审核可以证明您的管理体系（方法）符合大多数现有管理体系标准的要求。 SGS的ServiCert™程序使您能够定义和执行以结果为导向的过程KPI，并作为经营战略的目标进行监控。 SGS审核验证您的组织已经获得的结果。这两个程序不是互相排斥的，而是相辅相成，为以结果为导向的质量管理建立了一个牢固的框架。

点击这里查看服务演化

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为什么选择SGS？
SGS拥有涵盖众多行业且与您的组织密切相关的专业知识，并且能够立即开始认证，其费用只有您自行开发同等解决方案所需投资的一个零头。

SGS已在全球75个国家和地区颁发了超过80000张证书，藉此建立了卓著的品牌声誉。 SGS是多种不同标准（包括ISO 9001:2000、ISO 14001:2004和食品安全管理体系）的全球领先认证机构。

审核是提高组织运营效率、增加盈利的有效工具。审核服务不仅是一种测量工具，也是组织持续改进质量管理体系的依据。它将帮助组织看到自己的成绩，了解所取得的进步，并具体指出推动业务发展的动力。 SGS始终坚持透明、专业、合理的服务理念，因此成为帮助组织持续改进，实现业务目标的理想合作伙伴。

我们的审核不仅仅是填写一份核对表或检查您的文档系统。我们的审查员全部经过“SGS式”培训，能够认真倾听客户的意见，始终坚持客观的立场并恪守职业道德。我们的资深审核人员将以全球一致的标准确定纠正措施要求（CAR）。

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立即行动
SGS的员工乐意解答您的每一个问题，倾听您的需求并提出适合您的解决方案。

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