问题的纠正预防

许多年前，管理大师克劳斯比从ITT公司副总裁的岗位离职创办咨询公司的时候，有人问他的咨询公司准备卖些什么，他回答“：我准备教企业的高管们，如果第一次就将事情做正确，那么比将它们做错要便宜一些。”许多人认为他在开玩笑，实际上他是做得非常成功。

“第一次就做对，”这个貌似简单的要求蕴涵着不简单的管理方法，当我们反思“第一次为什么没有做对”时，方方面面的漏洞和漏洞背后的管理空白就会显现处来。如果我们有一个方法使得“犯错”变得很困难，我们就更容易“第一次就做对”，这个辨证的思维就是防错法的产生基础。防错法将最常见的错误分析归类，运用智慧和创造性发展出一个总能将任务正确完成的方法，它去除了流程中间可能发生问题的环节的不确定性，例如：重复性的任务，复杂的说明书，计算和调节，相似的部件等，在设计和制程管理阶段得到广泛应用。