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ISO/IEC 20000:2005

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ISO/IEC20000:2005は、ISO/IEC20000-1:2005とISO/IEC20000-2:2005から構成されています。ISO/IEC20000-1:2005は、ITサービスマネジメント規格であり、認証を行う際の評価基準として用いられます。また、ISO/IEC20000-2:2005は、ITサービスマネジメントを実施するうえでのガイドラインとして使用されるものです。

ISO/IEC20000-1(ITSMS)の概要　

ITの飛躍的な普及により、あらゆるビジネスにおいて、ITシステムが利用されています。このITシステムが提供する様々なサービス、すなわちITサービスの質の低下により、ビジネスに様々な悪影響を与えてしまうため、より効果的・効率的であると同時に、ITサービス提供の継続性、可用性の向上も求められています。

ISO/IEC20000-1規格は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITIL（Information Technology Infrastructure Library）に準拠した国際認証規格であり、ITサービスを効果的、効率的そして継続性、可用性を向上させていくために、次に示すサービスマネジメントプロセス及び要求事項が定められています。