量身定制的审核解决方案

SGS的量身订制审核解决方案使您能够确定、执行和监督经营战略中制订的质量绩效标准。

改善服务的五个步骤

1. 了解客户需求
2. 将客户意见转换为服务标准
3. 审核
4. 报告
5. 持续改进

程序要素

量身订制审核解决方案和ISO 9001

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量身量身订制审核解决方案和改进服务提供的五个步骤

• 第1步――了解客户需求
  第一步是评估和分析客户的需求。 其目的是定义一个系统，使其能够很好地满足这些客户需求以及组织的关键绩效指标（KPI）。
• 第2步――将客户需求转换为服务标准
  这一步的目标是把客户需求转变成可审核的标准或审核框架。 如果组织已经遵照某个标准进行运作，作为独立的第三方的SGS，可以对该标准进行评估、建立审核程序、执行审核并发布报告或认证证书。 如果组织没有标准可依，我们可以帮助您建立一个标准。 在量身订制审核解决方案程序中，我们会根据您对于服务网络控制程度的期望，与您共同定义一个程序和检查表。 我们还对促进管理体系持续改进的时机，以及能够更好地满足客户需求的服务标准进行分析。
• 第3步－审核
  部署完服务质量程序后，SGS可以根据您的要求执行独立的审核，如神秘顾客、采访或观察。 这些审核也可以与ISO审核配合执行。
• 第4步－报告
  审核完毕后，SGS会提供一份审核报告，其中包含审核结果和改进措施。 该报告由指定的SGS经理进行评审并最终提交给您来做同级评审。 根据分析，对审核结果以及按照您的程序要求进行实际操作的情况进行验证。 如果您的组织或其服务网络能够满足程序要求而需要宣传此项成就，SGS会给您颁发一个认证证书。 如果它有助于增加您为市场所贡献的价值，则您可以选择公布全部或部分的内部最佳标准。
• 第5步――持续改进
  在最后一步中，SGS执行监督审核来评估您的程序是否有效，您的服务网络是否依然能满足必要的要求。 监督审核可以通过预先商定或突访的方式来执行，这两种方式都是鉴别需要改进的地方的有效途径。 SGS还可以为您提供一个全面的分析和标准/框架评审，以便最充分地利用持续改进的机会。

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量身量身订制审核解决方案的要素
点击这里查看量身订制审核解决方案的组件以及它与ServiCert™和QualiCert™程序的比较。

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量身量身订制审核解决方案对于ISO 9001认证有什么助益？
您的组织获得ISO 9001认证，因此服务供应过程建立在ISO 9001:2000标准的基础上。 根据ISO 9001标准进行的审核可以证明您的管理体系（方法）符合大多数现有管理体系标准的要求。 SGS的量身订制审核解决方案使您能够定义和执行以结果为导向的过程KPI，并作为经营战略的目标进行监控。 SGS审核验证您的组织已经获得的结果。 这两个程序不是互相排斥的，而是相辅相成，为以结果为导向的质量管理建立了一个牢固的框架。

点击这里查看服务演化

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为什么选择SGS？
SGS拥有涵盖众多行业和商业、且与您的组织密切相关的专业知识，并且能够立即开始认证，其费用只有您自行开发同等解决方案所需投资的一部分。

SGS已在全球75个国家和地区颁发了超过80000张证书，藉此建立了卓著的品牌声誉。 SGS是多种不同标准（包括ISO 9001:2000、ISO 14001:2004和食品安全管理体系）的全球领先认证机构。

审核是提高组织运营效率、增加盈利的有效工具。 审核服务不仅是一种测量工具，也是组织持续改进质量管理体系的依据。 它们将帮助组织看到自己的成绩，了解所取得的进步，并具体指出推动业务发展的动力。 SGS始终坚持透明、专业、合理的服务理念，因此成为帮助组织持续改进，实现业务目标的理想合作伙伴。

我们的审核不仅仅是填写一份核对表或检查您的文档系统。 我们的审查员全部经过“SGS式”培训，能够认真倾听客户的意见，始终坚持客观的立场并恪守职业道德。 我们的资深审核人员将以全球一致的标准确定纠正措施要求（CAR）。

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立即行动
SGS的员工乐意解答您的每一个问题，倾听您的需求并提出适合您的解决方案。

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